Wie lässt die Kundenansprache mit ChatGPT Personalisieren?
In der heutigen digitalen Landschaft ist Künstliche Intelligenz (KI) mehr als nur ein Schlagwort; es ist ein unverzichtbares Werkzeug für Marketing- und Vertriebsexperten. Mit den Funktionen der Generative AI lässt sich die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden ansprechen, verändern. Wir stellen dir in diesem Beitrag ein Vorgehensmodell zur Personalisierung der Kundenansprache mit ChatGPT vor.
Personalisierung auf dem nächsten Level mit KI
Ein Erfolgsfaktor in Marketing- und Vertriebsaktivitäten liegt in der Personalisierung der Kundenansprache. Mit den neuesten Entwicklungen in den KI-Anwendungen wie ChatGPT ist es nun möglich, eine nahezu individuelle Kundenansprache zu realisieren. Dies bedeutet, dass Inhalte so maßgeschneidert werden können, dass sie den individuellen Präferenzen und dem Kaufverhalten jedes einzelnen Kunden entsprechen.
Kaufverhaltensrelevante Kriterien zur Personalisierung identifizieren
Für die Personalisierung ist eine Segmentierung der Zielgruppe essentiell. Auf Basis der Segemtierung lässt sich eine individuelle Ansprache je Segment vornehmen. Im Bereich eCommerce sind die Kaufverhaltensdaten vergangener Kunden eine wichtige Datengrundlage für die Segmentierung. So kann auf Basis von Transaktionsdaten zur Häufigkeit, Zeitpunkt und Warenkorbgröße der vom Kunden getätigten Einkäufe eine Segmentierung mittels RFM-Analyse durchgeführt werden. In Verbindung mit einer Assoziationsanalyse können relevante Produktempfehlungen für die ermittelten Segmente in die Kundenansprache integriert werden.
ChatGPT kann dabei unterstützen
Die Rolle von Künstlichen Intelligenz in Marketing und Vertrieb ist derzeit eine unterstützende Funktion. ChatGPT nimmt dabei die Funtkion eines virtuellen Experten ein.
Ein Vorgehensmodell mit ChatGPT-4 und den dort bereitgestellten Plugins sieht wie folgt aus:
- Datenanalyse: Einsatz von Advanced Data Analysis zur Durchführung von RFM-Analysen (Recency, Frequency, Monetary Value) und Assoziationsanalysen, um wertvolle Kundeninformationen zu gewinnen.
- Segmentierung: Bestimmung relevanter Kundensegmente und Festlegung des Grades der Personalisierung, um eine gezielte Ansprache zu ermöglichen auf Basis von ChatGPT-4
- Inhaltserstellung: Generierung von zielgruppenspezifischen Texten und visuellen Inhalten, die die Botschaft des Unternehmens auf persönliche Weise vermitteln mit ChatGPT-4 und DALL-E 3.
Blick in die Zukunft: Lösungen für Marketing und Vertrieb durch KI
Mit dem beschriebenen Vorgehensmodell zur Personalisierung der Kundenansprache gelingt ein schneller, einfacher und kostengünstiger Einstieg. Die Schritte lassen sich in ChatGPT umsetzen. Es bleibt abzuwarten wie sich Generative AI weiterentwickelt und welche Lösungen in Zukunft durch KI in Marketing und Vertrieb zur Verfügung stehen.
Mehr über die Funktionen von ChatGPT erfahren
Wenn du mehr über die Funktionen von ChatGPT erfahren möchtest empfehlen wir dir unseren Podcast “WI Podcast by Sturmcast”. Die Folgen findest auf allen bekannten Podcast-Plattformen wie Spotify, Apple Podcasts oder Google Podcasts. Hier findest du den Link zur Folge #038 – ChatGPT Plugins | Advanced Data Analysis | Browse with Bing | DALL-E 3:
https://wi-podcast.podigee.io/67-chatgpt-plugins
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